怎么样做好客服(怎么样做好客服专员)(怎样做一个好的客服人员)

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怎么样做好客服?

很多售前客服指导。




怎么样做好客服

1)积极回应客户对话,延迟5分钟以上的回复,每天的回复率必须至少为80%。

2)售前收到后,问题客户要求退货退款订单,引导申请,不希望其他协商一致退款等非质量退款。否则,如果客户申请质量退款,将收取质量退款率。

3)与客户的对话中严格出现第三方平台信息,不允许人身攻击等未开化的用语等。否则,可以交10W保证金,也可以让店铺下车。

4)每天下午或晚上要记住定期催未付款订单,并进行评价解释。

5)客户咨询表转化率也越高越好。这个数字对店铺访客也有一定的影响,所以最好每天做50%以上。后期每天提高,那家店的权重也会提高。

两种拼写多的售后服务指南。

1)质量退款问题是引导客户申请7天,如果不等待,退款订单不包括在质量退款率中。




怎么样做好客服(怎么样做好客服专员)

2)如果出现包装商品破损等问题,则需要支付差额,以小额贷款/红包的形式向客户/客户推广。如果对方提供支付宝等第三方账户,请不要回复,统一小额支付。

3)不要打开客户发放的非拼写性链接。合并回复点未打开。“客户将其他平台产品与我们的产品进行比较,统一的回答是不知道其他店铺,我们是正品保证。”

4)养成复制截图物流等地方信息的习惯,但如果在确认物流是否有第三方敏感信息,最好涂鸦后分发给对方。

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